Data ni muhimu katika kukabiliana na changamoto za uendeshaji, usimamizi wa rasilimali watu, utandawazi na utalii wa kupindukia.
Mwaka mpya daima huleta uvumi juu ya kile kinachohifadhiwa kwa tasnia ya ukarimu. Kulingana na habari za sasa za tasnia, kupitishwa kwa teknolojia na ujanibishaji wa kidijitali, ni wazi kuwa 2025 utakuwa mwaka wa data. Lakini hiyo inamaanisha nini? Na ni nini hasa tasnia inahitaji kufanya ili kutumia idadi kubwa ya data ambayo tunayo mikononi mwetu?
Kwanza, muktadha fulani. Mnamo 2025, kutaendelea kuwa na ongezeko la usafiri wa kimataifa, lakini ukuaji hautakuwa mkubwa kama mwaka wa 2023 na 2024. Hili litaleta hitaji kubwa kwa sekta hiyo kutoa uzoefu wa pamoja wa burudani ya biashara na huduma zaidi za kujitegemea. Mitindo hii itahitaji hoteli kutenga rasilimali zaidi kwa uvumbuzi wa kiteknolojia. Usimamizi wa data na teknolojia za kimsingi zitakuwa nguzo za shughuli za hoteli zenye mafanikio. Kadiri data inavyokuwa kichocheo kikuu cha tasnia yetu mnamo 2025, tasnia ya ukarimu lazima iiweke katika maeneo manne muhimu: shughuli za kiotomatiki, usimamizi wa rasilimali watu, utandawazi na changamoto za utalii kupita kiasi.
Shughuli za kiotomatiki
Uwekezaji katika majukwaa yanayotumia AI na ujifunzaji wa mashine ili kuboresha utendaji kazi unapaswa kuwa juu ya orodha ya wamiliki wa hoteli kwa mwaka wa 2025. AI inaweza kusaidia kuchunguza kuenea kwa mawingu na kutambua huduma za wingu zisizohitajika na zisizohitajika - kusaidia kukata leseni na kandarasi zisizo za lazima ili kuboresha ufanisi wa gharama.
AI inaweza pia kuinua hali ya utumiaji wa wageni kwa kuwezesha mwingiliano wa kawaida na wa kuvutia wa wateja na huduma za kujihudumia. Inaweza pia kupunguza muda mwingi, kazi za mikono kama vile kuweka nafasi, kuangalia wageni na kugawa vyumba. Mengi ya majukumu haya hufanya iwe vigumu kwa wafanyakazi kushiriki katika mawasiliano bora na wageni au kudhibiti mapato kwa njia ifaayo. Kwa kupeleka teknolojia ya AI, wafanyakazi wanaweza kutumia muda zaidi kuwasilisha mwingiliano wa kibinafsi zaidi na wageni.
Usimamizi wa rasilimali watu
Otomatiki inaweza kuboresha - sio kuchukua nafasi - mwingiliano wa binadamu. Inaruhusu wafanyakazi kuzingatia matumizi ya maana ya wageni kwa kutumia barua pepe, SMS na chaguzi nyingine za mawasiliano ili kuleta faida bora kwenye uwekezaji.
AI inaweza pia kushughulikia upatikanaji na uhifadhi wa talanta, ambayo inaendelea kuwa changamoto kubwa katika tasnia. Sio tu kwamba otomatiki ya AI humkomboa mfanyakazi kutoka kwa kazi za kawaida, lakini pia inaweza kuboresha uzoefu wao wa kazini kwa kupunguza mkazo na kuwapa uwezo wa kuzingatia utatuzi wa shida, na hivyo kuboresha usawa wao wa maisha ya kazi.
Utandawazi
Mageuzi ya utandawazi yameleta changamoto mpya. Zinapofanya kazi kuvuka mipaka, hoteli hukabiliana na vizuizi kama vile kutokuwa na uhakika wa kisiasa, tofauti za kitamaduni na ufadhili mgumu. Ili kukabiliana na changamoto hizi, sekta hii inahitaji kutekeleza teknolojia ambayo inaweza kujibu mahitaji ya kipekee ya soko.
Kupeleka uwezo jumuishi wa usimamizi wa msururu wa ugavi kunaweza kutoa maarifa katika usimamizi wa nyenzo kwa uzalishaji wa hoteli na masharti ya bidhaa na huduma. Kwa urahisi kabisa, uwezo huu unaweza kuhakikisha nyenzo zinawasilishwa kwa wakati unaofaa kwa viwango vinavyofaa, na hivyo kuchangia kwa msingi thabiti.
Kutumia mkakati wa usimamizi wa uhusiano wa mteja kunaweza pia kushughulikia tofauti za kitamaduni ili kuelewa kikamilifu mahitaji ya matumizi ya kila mgeni. CRM inaweza kuoanisha mifumo na mbinu zote ili kulenga wateja katika viwango vya kimataifa na vya ndani. Mbinu hii hii inaweza kutumika kwa zana za kimkakati za uuzaji ili kurekebisha uzoefu wa mgeni kulingana na mapendeleo na mahitaji ya kikanda na kitamaduni.
Utalii kupita kiasi
Kulingana na Utalii wa Umoja wa Mataifa, watalii wa kimataifa waliowasili katika bara la Amerika na Ulaya walifikia 97% ya viwango vya 2019 katika nusu ya kwanza ya 2024. Utalii wa kupita kiasi sio tatizo jipya katika sekta ya ukarimu, kwani idadi ya wageni imekuwa ikiongezeka kwa kasi kwa miaka, lakini kilichobadilika ni kurudi nyuma kutoka kwa wakazi, ambayo imezidi kuwa kubwa.
Ufunguo wa kushughulikia changamoto hii ni katika kuunda mbinu bora za kipimo na kupitisha mikakati inayolengwa ya kudhibiti mtiririko wa wageni. Teknolojia inaweza kusaidia kusambaza tena utalii katika maeneo na misimu, na pia kukuza maeneo mbadala, yasiyo na msongamano mdogo. Amsterdam, kwa mfano, hudhibiti mtiririko wa watalii wa jiji kwa uchanganuzi wa data, kufuatilia data ya wakati halisi ya wageni na kuitumia kwa uuzaji ili kuelekeza tena ofa kwa maeneo ambayo watu husafiri sana.
Muda wa kutuma: Dec-23-2024
