Njia 4 ambazo data inaweza kuboresha sekta ya ukarimu mwaka wa 2025

Data ni muhimu katika kukabiliana na changamoto za uendeshaji, usimamizi wa rasilimali watu, utandawazi na utalii wa kupita kiasi.

Mwaka mpya huleta uvumi kila wakati kuhusu kile kilicho mbele ya tasnia ya ukarimu. Kulingana na habari za sasa za tasnia, utumiaji wa teknolojia na udijitali, ni wazi kwamba 2025 itakuwa mwaka wa data. Lakini hiyo inamaanisha nini? Na ni nini hasa ambacho tasnia inahitaji kufanya ili kutumia kiasi kikubwa cha data tulicho nacho?

Kwanza, muktadha fulani. Mnamo 2025, kutaendelea kuwa na ongezeko la usafiri wa kimataifa, lakini ukuaji hautakuwa mkubwa kama ilivyokuwa mwaka 2023 na 2024. Hii itaunda hitaji kubwa la tasnia kutoa uzoefu wa pamoja wa burudani ya biashara na huduma zaidi za kujihudumia. Mitindo hii itahitaji hoteli kutenga rasilimali zaidi kwa uvumbuzi wa kiteknolojia. Usimamizi wa data na teknolojia za msingi zitakuwa nguzo za shughuli za hoteli zilizofanikiwa. Data inapozidi kuwa kichocheo kikuu cha tasnia yetu mnamo 2025, tasnia ya ukarimu lazima iitumie katika maeneo manne muhimu: kuendesha shughuli kiotomatiki, usimamizi wa rasilimali watu, utandawazi na changamoto za utalii wa kupita kiasi.

Shughuli za kiotomatiki

Uwekezaji katika mifumo inayotumia AI na ujifunzaji wa mashine ili kuboresha shughuli unapaswa kuwa juu ya orodha ya wamiliki wa hoteli kwa mwaka wa 2025. AI inaweza kusaidia kuchunguza kuenea kwa wingu na kutambua huduma za wingu zisizo za lazima na zisizohitajika — kusaidia kupunguza leseni na mikataba isiyo muhimu ili kuboresha ufanisi wa gharama.

AI inaweza pia kuinua uzoefu wa wageni kwa kuwezesha mwingiliano wa asili na unaovutia wa wateja na huduma za kujihudumia. Inaweza pia kupunguza kazi zinazochukua muda mwingi, kama vile kuweka nafasi, kuangalia wageni na kugawa vyumba. Kazi nyingi kati ya hizi hufanya iwe vigumu kwa wafanyakazi kushiriki katika mawasiliano bora na wageni au kusimamia mapato kwa ufanisi. Kwa kutumia teknolojia ya AI, wafanyakazi wanaweza kutumia muda mwingi kutoa mwingiliano wa kibinafsi zaidi na wageni.

Usimamizi wa rasilimali watu

Otomatiki inaweza kuboresha — si kuchukua nafasi ya — mwingiliano wa kibinadamu. Inaruhusu wafanyakazi kuzingatia uzoefu wenye maana wa wageni kwa kutumia barua pepe, SMS na chaguzi zingine za mawasiliano ili kutoa faida bora zaidi kutokana na uwekezaji.

AI inaweza pia kushughulikia upatikanaji na uhifadhi wa vipaji, ambavyo vinaendelea kuwa changamoto kubwa katika tasnia. Sio tu kwamba otomatiki ya AI humwokoa mfanyakazi kutoka kwa kazi za kawaida, lakini pia inaweza kuboresha uzoefu wao wa kazini kwa kupunguza msongo wa mawazo na kuwawezesha kuzingatia utatuzi wa matatizo, hivyo kuboresha usawa wao wa kazi na maisha.

Utandawazi

Mageuko ya utandawazi yameleta changamoto mpya. Wakati wa kufanya kazi nje ya mipaka, hoteli zinakabiliwa na vikwazo kama vile kutokuwa na uhakika wa kisiasa, tofauti za kitamaduni na ugumu wa ufadhili. Ili kukabiliana na changamoto hizi, tasnia inahitaji kutekeleza teknolojia ambayo inaweza kujibu mahitaji ya kipekee ya soko.

Kutumia uwezo jumuishi wa usimamizi wa mnyororo wa ugavi kunaweza kutoa ufahamu kuhusu usimamizi wa vifaa kwa ajili ya uzalishaji wa hoteli na utoaji wa bidhaa na huduma. Kwa ufupi, uwezo huu unaweza kuhakikisha vifaa vinawasilishwa kwa wakati unaofaa kwa kiasi kinachofaa, hivyo kuchangia katika faida kubwa.

Kutumia mkakati wa usimamizi wa uhusiano wa wateja kunaweza pia kushughulikia tofauti za kitamaduni ili kuelewa kikamilifu mahitaji ya uzoefu wa kila mgeni. CRM inaweza kuoanisha mifumo na mbinu zote ili kuzingatia wateja katika ngazi za kimataifa na za mitaa. Mbinu hii hiyo inaweza kutumika kwa zana za masoko ya kimkakati ili kurekebisha uzoefu wa mgeni kulingana na mapendeleo na mahitaji ya kikanda na kitamaduni.

Utalii wa kupita kiasi

Kulingana na Utalii wa Umoja wa Mataifa, watalii wa kimataifa waliofika Amerika na Ulaya walifikia 97% ya viwango vya 2019 katika nusu ya kwanza ya 2024. Utalii wa kupita kiasi si tatizo jipya katika sekta ya ukarimu, kwani idadi ya wageni imekuwa ikiongezeka kwa kasi kwa miaka mingi, lakini kilichobadilika ni upinzani kutoka kwa wakazi, ambao umezidi kuwa mkubwa.

Ufunguo wa kushughulikia changamoto hii upo katika kutengeneza mbinu bora za upimaji na kupitisha mikakati lengwa ili kudhibiti mtiririko wa wageni. Teknolojia inaweza kusaidia kusambaza utalii katika maeneo na misimu, na pia kukuza maeneo mbadala yasiyo na msongamano mwingi. Kwa mfano, Amsterdam, inasimamia mtiririko wa watalii wa jiji kwa kutumia uchanganuzi wa data, kufuatilia data ya wakati halisi kwa wageni na kuitumia kwa uuzaji ili kuelekeza tena matangazo kwenye maeneo yasiyosafiri sana.