Jinsi AI katika Ukarimu Inaweza Kuboresha Uzoefu wa Mteja Uliobinafsishwa

Jinsi AI katika Ukarimu inavyoweza Kuboresha Uzoefu wa Mteja Uliobinafsishwa - Mkopo wa Picha EHL Shule ya Biashara ya Ukarimu

Kutoka kwa huduma ya chumba inayoendeshwa na AI inayojua vitafunio anavyopenda mgeni wako usiku wa manane hadi chatbots zinazotoa ushauri wa usafiri kama vile globetrotter iliyoboreshwa, akili bandia (AI) katika ukarimu ni kama kuwa na nyati kwenye bustani yako ya hoteli. Unaweza kuitumia kuvutia wateja, kuwastaajabisha kwa utumiaji wa kipekee, unaobinafsishwa, na upate maelezo zaidi kuhusu biashara yako na wateja ili kuendelea kutanguliza mchezo. Iwe unaendesha hoteli, mkahawa au huduma ya usafiri, AI ndiye msaidizi wa kiteknolojia anayeweza kukutofautisha wewe na chapa yako.

Upelelezi wa Bandia tayari unaonekana kwenye tasnia, haswa katika usimamizi wa uzoefu wa wageni. Huko, hubadilisha mwingiliano wa wateja na hutoa usaidizi wa papo hapo, wa saa-saa kwa wageni. Wakati huo huo, inawafungua wafanyakazi wa hoteli kutumia muda wao zaidi kwa maelezo madogo ambayo yanawafurahisha wateja na kuwafanya watabasamu.

Hapa, tunachunguza ulimwengu unaoendeshwa na data wa AI ili kugundua jinsi inavyounda upya sekta hii na kuwezesha biashara mbalimbali za ukarimu kutoa ubinafsishaji katika safari yote ya mteja , hatimaye kuboresha hali ya utumiaji wa wageni.

Wateja Wanatamani Uzoefu Uliobinafsishwa

Mapendeleo ya Wateja katika ukarimu yanabadilika kila wakati, na kwa sasa, ubinafsishaji ndio sahani ya siku. Utafiti mmoja wa zaidi ya wageni 1,700 wa hoteli uligundua kuwa ubinafsishaji ulihusishwa moja kwa moja na kuridhika kwa wateja, huku 61% ya waliojibu walisema kuwa wako tayari kulipa zaidi kwa matumizi maalum. Hata hivyo, ni 23% pekee walioripoti kuathiriwa na viwango vya juu vya ubinafsishaji baada ya kukaa hotelini hivi majuzi.

Utafiti mwingine uligundua kuwa 78% ya wasafiri wana uwezekano mkubwa wa kuweka nafasi za malazi zinazotoa hali ya utumiaji inayokufaa, huku karibu nusu ya watu waliojibu wakiwa tayari kushiriki data ya kibinafsi inayohitajika ili kubinafsisha kukaa kwao. Tamaa hii ya hali ya utumiaji inayokufaa imeenea hasa miongoni mwa milenia na Gen Z, demografia mbili ambazo zinatumia gharama kubwa katika usafiri mwaka wa 2024. Kwa kuzingatia maarifa haya, ni wazi kuwa kushindwa kutoa vipengele vilivyobinafsishwa ni fursa iliyopotea ya kutofautisha chapa yako na kuwapa wateja kile wanachotaka.

Ambapo Ubinafsishaji na AI Hukutana

Kuna hitaji la matumizi ya kipekee ya ukarimu yanayolenga mahitaji ya mtu binafsi, na wasafiri wengi wako tayari kulipia ada. Mapendekezo, huduma na vistawishi vilivyobinafsishwa vinaweza kusaidia kuunda hali ya utumiaji isiyoweza kukumbukwa na kuongeza kuridhika kwa wateja, na AI ya uzalishaji ni zana moja unayoweza kutumia kuwasilisha.

AI inaweza kufanyia kazi maarifa na vitendo kiotomatiki kwa kuchanganua kiasi kikubwa cha data ya wateja na kujifunza kutokana na mwingiliano wa watumiaji. Kuanzia mapendekezo ya usafiri yaliyogeuzwa kukufaa hadi mipangilio ya vyumba vilivyobinafsishwa, AI inaweza kutoa anuwai kubwa na anuwai ya ubinafsishaji ambao haukuweza kufikiwa ili kufafanua upya jinsi kampuni zinavyoshughulikia huduma kwa wateja.

Faida za kutumia AI kwa njia hii ni za kulazimisha. Tayari tumejadili kiungo kati ya matumizi ya kibinafsi na kuridhika kwa wateja, na hilo ndilo AI inaweza kukupa. Kuunda matukio ya kukumbukwa kwa wateja wako hujenga miunganisho ya kihisia na chapa yako. Wateja wako wanahisi kama unawaelewa, hivyo huongeza uaminifu na uaminifu na kuwafanya waweze kurudi kwenye hoteli yako na kuipendekeza kwa wengine.

Akili Bandia (AI) ni Nini Hasa?

Kwa njia rahisi zaidi, AI ni teknolojia inayowezesha kompyuta kuiga akili ya binadamu. AI hutumia data ili kuelewa ulimwengu unaoizunguka vyema. Kisha inaweza kutumia maarifa hayo kufanya kazi, kuingiliana, na kutatua matatizo kwa njia ambayo kwa kawaida ungehusisha tu na akili ya mwanadamu.

Na AI sio tena teknolojia ya siku zijazo. Ni mengi sana hapa na sasa, na mifano mingi ya kawaida ya AI tayari kubadilisha maisha yetu ya kila siku. Unaweza kuona ushawishi na urahisi wa AI katika vifaa mahiri vya nyumbani, visaidizi vya sauti vya dijiti, na mifumo ya otomatiki ya gari.

Mbinu za Kubinafsisha za AI katika Ukarimu

Sekta ya ukarimu tayari inatumia baadhi ya mbinu za ubinafsishaji za AI, lakini zingine ni zaidiubunifuna wanaanza kuchunguzwa tu.

Mapendekezo Yanayobinafsishwa

Injini za mapendekezo hutumia algoriti za AI kuchanganua mapendeleo na tabia za zamani za mteja na kutoa mapendekezo yanayokufaa kwa huduma na matumizi kulingana na data hiyo. Mifano ya kawaida katika sekta ya ukarimu ni pamoja na mapendekezo ya vifurushi vya usafiri vilivyobinafsishwa, mapendekezo ya mlo kwa wageni na huduma za vyumba vilivyoboreshwa kulingana na mapendeleo ya mtu binafsi.

Zana moja kama hiyo, Zana ya Jukwaa la Uzoefu wa Wageni Duve, tayari inatumiwa na zaidi ya chapa 1'000 katika nchi 60.

Huduma kwa Wateja Karibu na Saa

Wasaidizi pepe na chatbots zinazoendeshwa na AI zinaweza kushughulikia maombi mengi ya huduma kwa wateja na zinazidi kuwa za kisasa katika maswali wanayoweza kujibu na usaidizi wanaoweza kutoa. Wanatoa mfumo wa majibu wa 24/7, wanaweza kutoa mapendekezo ya kibinafsi, na kupunguza idadi ya simu zinazoenda kwa wafanyakazi wa dawati la mbele. Hiyo inaruhusu wafanyakazi kutumia muda zaidi kwenye masuala ya huduma kwa wateja ambapo mguso wa kibinadamu huongeza thamani.

Mazingira ya Chumba yaliyoboreshwa

Hebu fikiria ukiingia kwenye chumba cha hoteli cha halijoto kinachofaa zaidi chenye mwanga jinsi unavyopenda, seti ya kisanduku chako uipendayo imepakiwa mapema, kinywaji unachopenda kinasubiriwa kwenye meza, na godoro na mto ni uimara unaopenda.

Hilo linaweza kuonekana kuwa la ushabiki, lakini tayari linawezekana kwa AI. Kwa kuunganisha akili bandia na vifaa vya Intaneti vya Mambo, unaweza kubadilisha kiotomatiki udhibiti wa vidhibiti vya halijoto, mwangaza na mifumo ya burudani ili kuendana na mapendeleo ya mgeni wako.

Uhifadhi Uliobinafsishwa

Uzoefu wa mgeni na chapa yako huanza muda mrefu kabla ya kuingia kwenye hoteli yako. AI inaweza kutoa huduma ya kuhifadhi iliyobinafsishwa zaidi kwa kuchanganua data ya wateja, kupendekeza hoteli mahususi, au kupendekeza programu jalizi zinazolingana na mapendeleo yao.

Mbinu hii imetumiwa kwa matokeo mazuri na kampuni kubwa ya hoteli ya Hyatt. Ilishirikiana na Huduma za Wavuti za Amazon kutumia data ya wateja ili kupendekeza hoteli mahususi kwa wateja wake na kisha kupendekeza programu jalizi ambazo zingewavutia kulingana na mapendeleo yao. Mradi huu pekee uliongeza mapato ya Hyatt kwa karibu dola milioni 40 ndani ya miezi sita pekee.

Uzoefu Ulioboreshwa wa Kula

Programu inayoendeshwa na AI pamoja na kujifunza kwa mashine inaweza pia kuunda uzoefu wa kibinafsi wa mlo kwa ladha na mahitaji maalum. Kwa mfano, ikiwa mgeni ana vikwazo vya lishe, AI inaweza kukusaidia kutoa chaguo za menyu zilizobinafsishwa. Unaweza pia kuhakikisha wageni wa kawaida wanapata meza wanayopenda na hata kubinafsisha mwangaza na muziki.

Kamilisha Ramani ya Safari

Ukiwa na AI, unaweza hata kupanga muda wote wa kukaa kwa mgeni kulingana na tabia na mapendeleo yake ya awali. Unaweza kuwapa mapendekezo ya huduma za hoteli, aina za vyumba, chaguo za uhamisho wa uwanja wa ndege, uzoefu wa chakula na shughuli wanazoweza kufurahia wakati wa kukaa kwao. Hiyo inaweza hata kujumuisha mapendekezo kulingana na mambo kama vile wakati wa siku na hali ya hewa.

Mapungufu ya AI katika Ukarimu

Licha ya uwezo na mafanikio yake katika maeneo mengi,AI katika ukarimubado ina mapungufu na matatizo. Changamoto moja ni uwezekano wa kuhamishwa kwa kazi kwani AI na otomatiki huchukua majukumu fulani. Hii inaweza kusababisha upinzani wa wafanyikazi na chama na wasiwasi juu ya athari kwa uchumi wa ndani.

Ubinafsishaji, ambao ni muhimu katika tasnia ya ukarimu, unaweza kuwa changamoto kwa AI kufikia kiwango sawa na wafanyikazi wa kibinadamu. Kuelewa na kujibu hisia na mahitaji changamano ya binadamu bado ni eneo ambalo AI ina mapungufu.

Pia kuna wasiwasi kuhusu faragha na usalama wa data. Mifumo ya AI katika ukarimu mara nyingi hutegemea kiasi kikubwa cha data ya wateja, na hivyo kuzua maswali kuhusu jinsi habari hii inavyohifadhiwa na kutumika. Hatimaye, kuna suala la gharama na utekelezaji - kuunganisha AI katika mifumo iliyopo ya ukarimu inaweza kuwa ghali na inaweza kuhitaji mabadiliko makubwa ya miundombinu na taratibu.

Ujumbe wa wanafunzi wa EHL ulihudhuria Mkutano wa HITEC wa 2023 huko Dubai kama sehemu ya Mpango wa Kusafiri wa Kielimu wa EHL. Mkutano huo, ambao ni sehemu ya The Hotel Show, uliwaleta pamoja viongozi wa sekta hiyo kupitia paneli, mazungumzo na semina. Wanafunzi walipata fursa ya kushiriki katika mada kuu na mijadala na kusaidia majukumu ya kiutawala. Mkutano huo ulilenga kutumia teknolojia ya kuongeza mapato kwa ajili ya kuzalisha mapato na kushughulikia changamoto katika sekta ya ukarimu, kama vile akili bandia, teknolojia ya kijani kibichi na data kubwa.

Kwa kuzingatia uzoefu huu, wanafunzi walihitimisha kuwa teknolojia sio jibu la kila kitu katika tasnia ya ukarimu:

Tuliona jinsi teknolojia inavyotumiwa ili kuboresha ufanisi na matumizi ya wageni: kuchanganua data kubwa huwaruhusu wamiliki wa hoteli kukusanya maarifa zaidi na hivyo kubinafsisha safari ya wageni wao. Hata hivyo, tulitambua kuwa uchangamfu, huruma na utunzaji wa mtu mmoja mmoja wa wataalamu wa ukarimu unasalia kuwa wa thamani na hauwezi kubadilishwa. Mguso wa kibinadamu huwafanya wageni kuhisi kuthaminiwa na huacha hisia isiyoweza kufutika kwao.

Kusawazisha Automation na Mguso wa Binadamu

Kiini chake, tasnia ya ukarimu inahusu kuwahudumia watu, na AI, inapotumiwa kwa uangalifu, inaweza kukusaidia kufanya hivyo vyema zaidi. Kwa kutumia AI kubinafsisha safari ya mgeni, unaweza kujenga uaminifu kwa wateja, kuongeza kuridhika, na kuongezamapato. Walakini, kugusa kwa mwanadamu bado ni muhimu. Kwa kutumia AI ili kukamilisha mguso wa kibinadamu badala ya kuibadilisha, unaweza kuunda miunganisho ya maana na kutoa uzoefu wa wateja ambao ni muhimu. Labda basi, ni wakati wa kujumuisha AI katika hoteli yakomkakati wa uvumbuzina kuanza kuyatekeleza kwa vitendo.