Jinsi AI katika Ukarimu Inavyoweza Kuboresha Uzoefu wa Mteja Unaobinafsishwa

Jinsi AI katika Ukarimu Inavyoweza Kuboresha Uzoefu wa Mteja Binafsi - Picha ya Mkopo EHL Shule ya Biashara ya Ukarimu

Kuanzia huduma ya chumba inayoendeshwa na akili bandia inayojua vitafunio vya usiku wa manane vya mgeni wako hadi vibodi vya gumzo vinavyotoa ushauri wa usafiri kama vile globetrotter mwenye uzoefu, akili bandia (AI) katika ukarimu ni kama kuwa na nyati katika bustani ya hoteli yako. Unaweza kuitumia kuvutia wateja, kuwashangaza kwa uzoefu wa kipekee, uliobinafsishwa, na kujifunza zaidi kuhusu biashara yako na wateja ili kuendelea mbele ya mchezo. Iwe unaendesha hoteli, mgahawa au huduma ya usafiri, akili bandia ni msaidizi wa kiteknolojia anayeweza kukutofautisha wewe na chapa yako.

Akili bandia tayari inatambulika katika tasnia, haswa katika usimamizi wa uzoefu wa wageni. Huko, inabadilisha mwingiliano wa wateja na hutoa usaidizi wa papo hapo, saa nzima kwa wageni. Wakati huo huo, inawapa wafanyakazi wa hoteli uhuru wa kutumia muda wao zaidi kwenye maelezo madogo yanayowafurahisha wateja na kuwafanya watabasamu.

Hapa, tunachunguza ulimwengu unaoendeshwa na data wa AI ili kugundua jinsi inavyobadilisha tasnia na kuwezesha biashara mbalimbali za ukarimu kutoa ubinafsishaji katika safari yote ya wateja, na hatimaye kuboresha uzoefu wa wageni.

Wateja Wanatamani Matukio Yaliyobinafsishwa

Mapendeleo ya wateja katika ukarimu yanabadilika kila mara, na kwa sasa, ubinafsishaji ndio chakula cha kila siku. Utafiti mmoja wa zaidi ya wageni 1,700 wa hoteli uligundua kuwa ubinafsishaji ulihusishwa moja kwa moja na kuridhika kwa wateja, huku 61% ya waliohojiwa wakisema walikuwa tayari kulipa zaidi kwa matukio yaliyobinafsishwa. Hata hivyo, ni 23% pekee walioripoti kupitia viwango vya juu vya ubinafsishaji baada ya kukaa hotelini hivi karibuni.

Utafiti mwingine uligundua kuwa 78% ya wasafiri wana uwezekano mkubwa wa kuweka nafasi za malazi zinazotoa matukio ya kibinafsi, huku karibu nusu ya waliohojiwa wakiwa tayari kushiriki data ya kibinafsi inayohitajika ili kubinafsisha kukaa kwao. Tamaa hii ya matukio ya kibinafsi imeenea sana miongoni mwa watu wa milenia na kizazi Z, idadi mbili za watu ambazo zinatumia pesa nyingi kusafiri mwaka wa 2024. Kwa kuzingatia maarifa haya, ni wazi kwamba kutotoa vipengele vya kibinafsi ni fursa iliyopotea ya kutofautisha chapa yako na kuwapa wateja kile wanachotaka.

Ambapo Ubinafsishaji na AI Hukutana

Kuna mahitaji ya matukio ya kipekee ya ukarimu yanayolingana na mahitaji ya mtu binafsi, na wasafiri wengi wako tayari kulipa ada ya juu kwa ajili yake. Mapendekezo, huduma, na huduma zilizobinafsishwa zinaweza kusaidia kuunda tukio la kukumbukwa na kuongeza kuridhika kwa wateja, na AI ya uzalishaji ni zana moja unayoweza kutumia kuziwasilisha.

AI inaweza kuendesha maarifa na vitendo kiotomatiki kwa kuchanganua kiasi kikubwa cha data ya wateja na kujifunza kutokana na mwingiliano wa watumiaji. Kuanzia mapendekezo ya usafiri yaliyobinafsishwa hadi mipangilio ya vyumba vilivyobinafsishwa, AI inaweza kutoa aina mbalimbali za ubinafsishaji ambao haukuweza kufikiwa hapo awali ili kufafanua upya jinsi makampuni yanavyoshughulikia huduma kwa wateja.

Faida za kutumia akili bandia kwa njia hii zinavutia. Tayari tumejadili uhusiano kati ya uzoefu uliobinafsishwa na kuridhika kwa wateja, na hiyo ndiyo akili bandia inaweza kukupa. Kuunda uzoefu usiosahaulika kwa wateja wako hujenga uhusiano wa kihisia na chapa yako. Wateja wako wanahisi kama unawaelewa, huongeza uaminifu na uaminifu na kuwafanya wawe na uwezekano mkubwa wa kurudi hotelini kwako na kuipendekeza kwa wengine.

Akili Bandia (AI) ni Nini Hasa?

Kwa umbo lake rahisi zaidi, AI ni teknolojia inayowezesha kompyuta kuiga akili ya binadamu. AI hutumia data ili kuelewa ulimwengu unaoizunguka vyema. Kisha inaweza kutumia maarifa hayo kufanya kazi, kuingiliana, na kutatua matatizo kwa njia ambayo kwa kawaida huihusisha tu na akili ya binadamu.

Na AI si teknolojia ya siku zijazo tena. Ipo hapa na sasa, huku mifano mingi ya kawaida ya AI ikibadilisha maisha yetu ya kila siku. Unaweza kuona ushawishi na urahisi wa AI katika vifaa mahiri vya nyumbani, wasaidizi wa sauti za kidijitali, na mifumo ya otomatiki ya magari.

Mbinu za Kubinafsisha AI katika Ukarimu

Sekta ya ukarimu tayari inatumia baadhi ya mbinu za ubinafsishaji wa akili bandia, lakini baadhi ni zaidiubunifuna zinaanza tu kuchunguzwa.

Mapendekezo Yaliyobinafsishwa

Injini za mapendekezo hutumia algoriti za akili bandia (AI) kuchanganua mapendeleo na tabia za mteja za zamani na kutoa mapendekezo yaliyobinafsishwa kwa huduma na uzoefu kulingana na data hiyo. Mifano ya kawaida katika sekta ya ukarimu ni pamoja na mapendekezo ya vifurushi vya usafiri vilivyobinafsishwa, mapendekezo ya milo kwa wageni, na huduma za vyumba vilivyobinafsishwa kulingana na mapendeleo ya mtu binafsi.

Zana moja kama hiyo, zana ya Jukwaa la Uzoefu wa Wageni Duve, tayari inatumiwa na chapa zaidi ya 1,000 katika nchi 60.

Huduma kwa Wateja ya Saa Nzima

Wasaidizi pepe na vibodi vya gumzo vinavyotumia akili bandia (AI) vinaweza kushughulikia maombi mengi ya huduma kwa wateja na vinazidi kuwa vya kisasa katika maswali wanayoweza kujibu na usaidizi wanaoweza kutoa. Wanatoa mfumo wa majibu wa saa 24/7, wanaweza kutoa mapendekezo ya kibinafsi, na kupunguza idadi ya simu zinazoenda kwa wafanyakazi wa dawati la mbele. Hiyo inaruhusu wafanyakazi kutumia muda zaidi kwenye masuala ya huduma kwa wateja ambapo mguso wa kibinadamu unaongeza thamani.

Mazingira ya Vyumba Yaliyoboreshwa

Hebu fikiria ukiingia kwenye chumba cha hoteli chenye halijoto nzuri ukiwa umewashwa jinsi unavyopenda, seti yako uipendayo ya sanduku imepakiwa awali, kinywaji unachopenda kinakusubiri mezani, na godoro na mto ni uimara unaopenda.

Hilo linaweza kuonekana kama la kubuni, lakini tayari linawezekana kwa kutumia akili bandia (AI). Kwa kuunganisha akili bandia na vifaa vya Intaneti ya Vitu, unaweza kuendesha kiotomatiki udhibiti wa vidhibiti joto, taa, na mifumo ya burudani ili kuendana na mapendeleo ya mgeni wako.

Uhifadhi Uliobinafsishwa

Uzoefu wa mgeni na chapa yako huanza muda mrefu kabla ya kuingia hotelini kwako. AI inaweza kutoa huduma ya kuhifadhi nafasi iliyobinafsishwa zaidi kwa kuchanganua data ya wateja, kupendekeza hoteli maalum, au kupendekeza nyongeza zinazolingana na mapendeleo yao.

Mbinu hii imetumiwa vyema na kampuni kubwa ya hoteli ya Hyatt. Ilishirikiana na Amazon Web Services kutumia data ya wateja kupendekeza hoteli maalum kwa wateja wake na kisha kupendekeza nyongeza ambazo zingevutia kulingana na mapendeleo yao. Mradi huu pekee uliongeza mapato ya Hyatt kwa karibu dola milioni 40 katika miezi sita tu.

Matukio ya Kula Yaliyobinafsishwa

Programu inayotumia akili bandia (AI) pamoja na ujifunzaji wa mashine pia inaweza kuunda uzoefu wa kibinafsi wa kula kwa ladha na mahitaji maalum. Kwa mfano, ikiwa mgeni ana vikwazo vya lishe, akili bandia inaweza kukusaidia kutoa chaguo maalum za menyu. Unaweza pia kuhakikisha wageni wa kawaida wanapata meza wanayopenda na hata kubinafsisha taa na muziki.

Ramani Kamili ya Safari

Ukiwa na akili bandia (AI), unaweza hata kupanga kukaa kwa mgeni mzima kulingana na tabia na mapendeleo yake ya awali. Unaweza kuwapa mapendekezo ya huduma za hoteli, aina za vyumba, chaguzi za uhamisho wa uwanja wa ndege, uzoefu wa kula, na shughuli wanazoweza kufurahia wakati wa kukaa kwao. Hilo linaweza hata kujumuisha mapendekezo kulingana na mambo kama vile wakati wa siku na hali ya hewa.

Mapungufu ya AI katika Ukarimu

Licha ya uwezo na mafanikio yake katika maeneo mengi,AI katika ukarimubado ina mapungufu na matatizo. Changamoto moja ni uwezekano wa kuhamishwa kwa kazi huku akili bandia na otomatiki vikichukua majukumu fulani. Hii inaweza kusababisha upinzani wa wafanyakazi na vyama vya wafanyakazi na wasiwasi kuhusu athari kwa uchumi wa ndani.

Ubinafsishaji, ambao ni muhimu katika tasnia ya ukarimu, unaweza kuwa changamoto kwa akili bandia kufikia katika kiwango sawa na wafanyakazi wa kibinadamu. Kuelewa na kujibu hisia na mahitaji tata ya kibinadamu bado ni eneo ambalo akili bandia ina mapungufu.

Pia kuna wasiwasi kuhusu faragha na usalama wa data. Mifumo ya AI katika ukarimu mara nyingi hutegemea kiasi kikubwa cha data ya wateja, na kuibua maswali kuhusu jinsi taarifa hii inavyohifadhiwa na kutumika. Mwishowe, kuna suala la gharama na utekelezaji - kuunganisha AI katika mifumo iliyopo ya ukarimu kunaweza kuwa ghali na kunaweza kuhitaji mabadiliko makubwa katika miundombinu na michakato.

Ujumbe wa wanafunzi wa EHL ulihudhuria Mkutano wa HITEC wa 2023 huko Dubai kama sehemu ya Programu ya Usafiri wa Kielimu ya EHL. Mkutano huo, ambao ni sehemu ya The Hotel Show, uliwaleta pamoja viongozi wa tasnia kupitia paneli, mazungumzo, na semina. Wanafunzi walipata fursa ya kushiriki katika hotuba kuu na majadiliano na kusaidia katika majukumu ya kiutawala. Mkutano huo ulilenga kutumia teknolojia kwa ajili ya kuzalisha mapato na kushughulikia changamoto katika tasnia ya ukarimu, kama vile akili bandia, teknolojia ya kijani kibichi, na data kubwa.

Wakitafakari uzoefu huu, wanafunzi walihitimisha kwamba teknolojia si jibu la kila kitu katika tasnia ya ukarimu:

Tuliona jinsi teknolojia inavyotumika ili kuongeza ufanisi na uzoefu wa wageni: kuchambua data kubwa huwawezesha wamiliki wa hoteli kukusanya maarifa zaidi na hivyo kubinafsisha safari ya wageni wao kwa uangalifu. Hata hivyo, tulitambua kwamba uchangamfu, huruma, na utunzaji wa kibinafsi wa wataalamu wa ukarimu hubaki kuwa wa thamani kubwa na usioweza kubadilishwa. Mguso wa kibinadamu huwafanya wageni wahisi kuthaminiwa na huwaacha na hisia isiyofutika.

Kusawazisha Otomatiki na Mguso wa Binadamu

Kiini chake, tasnia ya ukarimu ni kuwahudumia watu, na akili bandia, inapotumiwa kwa uangalifu, inaweza kukusaidia kufanya hivyo vyema zaidi. Kwa kutumia akili bandia ili kubinafsisha safari ya mgeni, unaweza kujenga uaminifu kwa wateja, kuongeza kuridhika, na kuongeza nguvu.mapatoHata hivyo, mguso wa kibinadamu bado ni muhimu. Kwa kutumia AI ili kukamilisha mguso wa kibinadamu badala ya kuubadilisha, unaweza kuunda miunganisho yenye maana na kutoa uzoefu muhimu kwa wateja. Labda basi, ni wakati wa kujumuisha AI katika hoteli yako.mkakati wa uvumbuzina anza kuitekeleza kwa vitendo.