Njia Sita Bora za Kuinua Nguvu Kazi ya Mauzo ya Hoteli ya Leo

Nguvu kazi ya mauzo ya hoteli imebadilika sana tangu janga hili. Kadri hoteli zinavyoendelea kujenga upya timu zao za mauzo, mazingira ya mauzo yamebadilika, na wataalamu wengi wa mauzo ni wapya katika tasnia hii. Viongozi wa mauzo wanahitaji kutumia mikakati mipya ili kuwafunza na kuwafundisha wafanyakazi wa leo ili kuendesha utendaji wa hoteli.

Mojawapo ya mabadiliko makubwa katika mandhari ya mauzo ya hoteli ni kuongezeka kwa utegemezi wa mauzo ya mbali. Zaidi ya 80% ya mauzo ya hoteli sasa yanafanywa kupitia njia za mbali, na hivyo kuathiri mfumo wa mauzo wa ana kwa ana ambao tasnia hiyo ilitegemea kujenga uhusiano. Viongozi wa mauzo lazima wafunze timu zao kuuza kwa ufanisi katika mandhari hii mpya ya mtandaoni.

1. Kuendeleza Seti Pana ya Ujuzi wa Biashara

Seti ya ujuzi unaohitajika wa mauzo imebadilika kwa kiasi kikubwa katika kipindi cha miaka 20 iliyopita. Mchakato wa kitamaduni wa uuzaji uliozingatia maarifa ya bidhaa, ujuzi wa mahusiano baina ya watu, na mbinu za kufunga biashara hautoshi tena. Wauzaji wa leo wanahitaji mwelekeo mpana wa soko, ikiwa ni pamoja na kutafiti wateja na viwanda, kuelewa mitindo ya soko, kutumia teknolojia ya mauzo na uuzaji, kuboresha mawasiliano, na uwezo wa kusimulia hadithi, na kupitisha mbinu ya ushauri ya kutatua matatizo. Viongozi lazima watathmini uwezo wa kila muuzaji na kuwafundisha ujuzi unaohitajika ili kufanya mauzo katika mazingira ya biashara ya leo.

2. Zingatia Pendekezo la Thamani

Ili kufanikiwa katika mazingira ya sasa, ambapo viwango vya mwitikio ni vya chini, wauzaji wanahitaji kubadilisha mawazo yao kutoka kwa kutangaza bidhaa na viwango tu hadi kuelezea thamani ya kipekee ambayo hoteli yao inawapa wateja. Viongozi wa mauzo wanapaswa kushirikisha timu zao katika mazoezi ya kutengeneza mapendekezo ya thamani ya kuvutia kwa kila sehemu ya soko, wakisonga mbele zaidi ya kauli za jumla ili kuangazia faida maalum zinazowavutia wanunuzi.

3. Rudi kwenye Misingi ya Mauzo

Kufikia kiwango hiki cha ustadi wa mauzo huanza na kuhakikisha timu ina uelewa mzuri wa misingi ya mauzo:

• Kuelewa utaratibu wa mchakato wa mauzo
• Kufanikiwa kusonga matarajio kupitia kila hatua
• Kutumia teknolojia ili kuongeza umuhimu
• Kutumia wapangaji wa simu kujiandaa kwa mazungumzo yenye maana

Kila hatua inapaswa kuwa na malengo yaliyo wazi na kuendana na mahali mnunuzi alipo katika safari yake. Matumizi endelevu ya CRM ya hoteli ni muhimu katika kusimamia bomba na kuendesha hatua zinazofuata ili kufunga biashara.

4. Mtazamo wenye Madhumuni

Wauzaji lazima wajumuishe vigezo muhimu katika utafutaji wao wa bidhaa ili kuwalazimisha wanunuzi wenye shughuli nyingi kujibu:

• Urahisi wa ombi
• Thamani ya kipekee inayotolewa
• Umuhimu kwa malengo ya mnunuzi
• Kupangilia vipaumbele vyao

Viongozi wa mauzo wanapaswa kupitia barua pepe za timu zao mara kwa mara na kujiunga na simu za mauzo ili kutoa maoni. Kutengeneza hati maalum za sehemu na mapendekezo ya thamani huhakikisha uthabiti katika utekelezaji.

5. Tumia Mauzo ya Kijamii

Kadri mauzo ya B2B yanavyozidi kubadilika na kuwa njia za kidijitali, uuzaji wa kijamii unakuwa mkakati muhimu kwa timu za mauzo ya hoteli kujitofautisha. Viongozi wa mauzo lazima waongoze timu zao kuwa hai kwenye majukwaa ambapo wanunuzi walengwa wanashiriki, iwe LinkedIn kwa wateja wa kampuni au Facebook na Instagram kwa masoko ya Kijamii, Kijeshi, Kielimu, Kidini, na Kindugu (SMERF).

Kwa kushiriki maudhui husika na kujenga mitandao yao, wauzaji wanaweza kuanzisha chapa zao binafsi na uongozi wa mawazo, badala ya kutangaza tu hoteli. Wanunuzi wana uwezekano mkubwa wa kuamini na kushiriki na maudhui yanayotoka kwa wauzaji binafsi dhidi ya vifaa vya uuzaji vya jumla. Vifaa vya uuzaji wa kijamii pia huwawezesha wauzaji kubadilisha simu zisizo na wateja kuwa wateja watarajiwa kwa kutafiti wateja wanaotarajiwa, kutambua watu muhimu wanaowasiliana nao, na kupata mambo yanayofanana ili kujenga uhusiano wa karibu.

6. Jitayarishe kwa Kila Mazungumzo ya Biashara

Ingawa njia zinaweza kubadilika, umuhimu wa maandalizi kamili ya simu bado haujapitwa na wakati. Timu za mauzo zinapaswa kutumia kiolezo thabiti cha mpangilio wa simu ili:

• Fanya utafiti kuhusu matarajio
• Tambua watu muhimu wanaowasiliana nao na watoa maamuzi
• Amua faida muhimu zaidi za hoteli za kuangazia
• Tarajia na ujiandae kwa pingamizi
• Fafanua hatua zinazofuata ili kuendeleza mauzo

Kwa kuchukua muda wa kujiandaa kufanya mazungumzo ya kibiashara, si tu tangazo la mauzo ya jumla, wauzaji hutumia vyema mwingiliano huo muhimu na wanunuzi wanaoshiriki.

Wale wanaojitolea kwa mabadiliko haya watajenga uhusiano wa kina zaidi na wateja na kuchochea ukuaji wa mapato katika mazingira haya yenye nguvu na changamoto.